Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs durchzulesen, die Ihnen vielleicht die Antwort auf Ihre Fragen geben. Wenn Sie keine Antwort finden und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@rozeroo.com.

 

Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Wochenende (Freitag-Sonntag) aufgegeben werden; Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die auf Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager, das sich an Ihrem Standort befindet, nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Wir nutzen unsere Versandpartner wie: Royal Mail, Hermes und Jodel.

Es handelt sich um geschätzte Zeiten auf der Grundlage der aktuellen Versandzeiten*.

USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Arbeitstage

*Die Zeiten können aufgrund von stark frequentierten Versandzeiten oder nationalen Feiertagen und covid-19*.

 

Q. Ist meine Bestellung schon versandt worden?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, für den Fall, dass die E-Mail dort landet. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns

auf support@rozeroo.com und wir können Ihnen in Echtzeit Auskunft darüber geben, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

 

Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?

A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie uns diese
an support@rozeroo.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir stellen immer sicher, dass wir das Produkt ausreichend schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, die Ware mit Sorgfalt zu behandeln, darauf haben wir keinen Einfluss.

 

Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, die wir besitzen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen! 

 

Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie kann ich das tun?

A. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.

 

Q. Meine Bestellung ist immer noch nicht da, bitte helfen Sie mir?

A. Erstens, bitte machen Sie sich keine Sorgen, es ist auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen nach dem Versand braucht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem für Sie prüfen. Wir bitten Sie dringend, diese Zeit einzuplanen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung zurückschicken.

 

Q. Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben. Kann ich sie ändern?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.

 

Q. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

A. Es ist gut möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM/JUNK-Ordner gelandet ist, also schauen Sie bitte dort nach. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können und sie erneut gesendet haben möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.

 

Q. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer, wann werde ich sie erhalten?

A. Wenn Sie Ihre versandte E-Mail erhalten, wird es in der Regel dort sein, wenn nicht, können Sie uns eine E-Mail an support@rozeroo.com für ein Update auf Ihrem Tracking. Bitte erlauben Sie 1-3 Tage für Ihre Tracking auf dem System von den Trägern zu aktualisieren.

Q. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Stripe betriebene Shopify-Zahlungssystem.